1. Cine suntem
Site-ul alexandrairinciuc.ro este deținut și administrat de SC Pisces &Moon SRL
- E-mail: hello@alexandrairinciuc.ro
În continuare, „Vânzătorul”, „noi” sau „atelierul”. Persoana care plasează o comandă este „Clientul” sau „tu”.
2. Ce acoperă acest document
Acești termeni se aplică tuturor comenzilor plasate prin alexandrairinciuc.ro. Prin plasarea unei comenzi confirmi că i-ai citit și că îi accepți.
Ne rezervăm dreptul de a modifica termenii oricând. Versiunea aplicabilă comenzii tale este cea publicată în momentul plasării comenzii — nu una ulterioară.
3. Produsele
Vindem obiecte de îmbrăcăminte și accesorii lucrate manual, în principal din piele naturală: genți și accesorii din piele naturală, precum și articole din bumbac cu texte imprimat
Ce înseamnă „lucrat manual” pentru ce primești:
Pielea naturală este un material viu. Nuanța, textura, marmorarea și dispunerea fibrelor diferă de la o piesă la alta și pot să nu coincidă perfect cu fotografia din pagina produsului. La fel, poziționarea gravurii sau a imprimeului poate varia cu câțiva milimetri. Acestea sunt caracteristici ale produsului artizanal, nu defecte, și nu constituie temei pentru reclamație de neconformitate.
Fotografiile sunt realizate în condiții de studio sau lumină naturală; redarea culorilor depinde de ecranul pe care le privești.
Fiecare produs afișează mărimile disponibile (S, M sau Mărime universală) și culorile disponibile. Dimensiunile exacte sunt disponibile la cerere, pe e-mail.
Disponibilitate. Produsele sunt realizate în serii mici, iar unele piese sunt unicat. Afișarea unui produs pe site nu constituie garanție de disponibilitate. Dacă un articol comandat nu mai poate fi livrat, te anunțăm în cel mult 2 zile lucrătoare și îți restituim integral suma plătită sau îți propunem o alternativă, la alegerea ta.
4. Prețuri
Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și sunt cele afișate pe site în momentul plasării comenzii.
- Prețurile nu includ TVA.
- Prețul nu include costul livrării, care se calculează și se afișează separat, înainte de confirmarea comenzii.
- Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile oricând. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.
Dacă un preț este afișat greșit din eroare tehnică sau umană, avem dreptul de a anula comanda și de a restitui integral suma. Te anunțăm imediat ce observăm eroarea.
5. Comanda
Cum se plasează. Adaugi produsele în coș, alegi mărimea și culoarea acolo unde există opțiuni, completezi datele de livrare și confirmi comanda.
Când devine contract. Plasarea comenzii este o ofertă de cumpărare din partea ta. Contractul se încheie în momentul în care îți trimitem e-mailul de confirmare a expedierii — nu la e-mailul automat de înregistrare a comenzii.
Putem refuza o comandă, cu restituirea integrală a sumelor, dacă:
- produsul nu mai este disponibil;
- prețul sau descrierea au fost afișate eronat;
- datele de livrare sunt incomplete sau vizibil incorecte;
- avem motive întemeiate să suspectăm o utilizare frauduloasă.
6. Plata
Metode acceptate: METODE_PLATA.
Plățile se efectuează ramburs, în momentul primirii comenzilor. Nu avem acces la datele cardului tău și nu le stocăm — ele sunt transmise direct procesatorului de plăți.
Comanda intră în procesare după confirmarea plății.
7. Livrarea
Livrăm pe teritoriul României — modifică dacă livrezi și în alte țări, prin CURIER.
- Termen de pregătire și expediere: între 1 și 7 zile lucrătoare, în funcție de stocul disponibil.
- Cost livrare: 25 lei. Livrare gratuită pentru comenzi peste 500 lei. Costul livrării va apărea pe factură, indiferent de valoarea lui.
- Primești pe e-mail numărul de urmărire (AWB) în momentul expedierii.
Termenele sunt estimative și nu includ întârzieri imputabile curierului sau cauzate de forță majoră. Comanda se livrează în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului; dacă nu reușim, ai dreptul să reziliezi contractul și să primești banii înapoi.
La primire, verifică coletul în prezența curierului. Dacă ambalajul este deteriorat, solicită întocmirea unui proces-verbal de constatare și anunță-ne în 24 de ore la hello@alexandrairinciuc.ro.
8. Dreptul de retragere — 14 zile
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să invoci vreun motiv și fără penalități.
Termenul curge din ziua în care intri în posesia fizică a produsului (sau a ultimului produs, dacă a fost livrat separat).
Cum te retragi. Trimite-ne o notificare clară la hello@alexandrairinciuc.ro, cu numărul comenzii și produsele returnate. Îți confirmăm primirea notificării.
Condiția produsului. Produsul trebuie returnat în starea în care l-ai primit, nepurtat, nespălat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. Poți încerca produsul cât să-i verifici natura, caracteristicile și modul de funcționare — exact cât ai face-o într-un magazin fizic. Ești răspunzător pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc acest cadru.
Costul returului este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau ți-am trimis altceva decât ai comandat.
Restituirea banilor. Îți restituim toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere. Putem amâna restituirea până primim produsul înapoi sau până ne dovedești că l-ai expediat. Restituirea se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu convenim altfel.
Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard, îți restituim doar contravaloarea livrării standard.
8.1 Când NU se aplică dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor personalizate sau confecționate după specificațiile tale — de exemplu o gravură cu un text ales de tine, sau o piesă realizată pe măsurile tale.
Produsele din colecțiile curente, în mărimile standard afișate pe site, nu intră în această excepție — pentru ele ai dreptul de retragere complet. Dacă o comandă implică personalizare, îți spunem explicit acest lucru înainte de confirmare.
9. Garanția legală de conformitate
Ai dreptul la garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021: 2 ani de la livrare.
Dacă produsul nu corespunde descrierii, nu are calitățile unui produs de același tip sau prezintă un defect de fabricație, ai dreptul, în ordine, la: reparare sau înlocuire, iar dacă acestea nu sunt posibile sau nu rezolvă problema — la reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului cu restituirea sumei.
Reclamațiile se trimit la hello@alexandrairinciuc.ro, cu numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii.
Nu constituie defecte de conformitate: variațiile naturale de nuanță și textură ale pielii descrise la punctul 3, uzura normală, deteriorările din utilizare necorespunzătoare, întreținere greșită sau intervenții neautorizate.
Întreținere. Pielea naturală nu se spală în mașină și nu se curăță chimic. Se șterge cu o cârpă moale, ușor umezită, și se depozitează ferit de sursele directe de căldură și de lumina solară puternică. Articolele din bumbac se spală conform etichetei; textele imprimate se protejează spălând articolul pe dos.
10. Proprietate intelectuală
Întregul conținut al site-ului — fotografii, texte, denumiri de produse, elemente grafice, structura paginilor — aparține SC Pisces &Moon SRL sau este folosit cu acordul titularilor de drepturi, și este protejat de legislația privind drepturile de autor.
Textele poetice imprimate sau gravate pe produse aparțin autoarei lor, Svetlana Cârstean, și sunt folosite în cadrul colaborării dintre atelier și autoare. Reproducerea lor în orice alt context necesită acordul autoarei.
Nu poți copia, reproduce, distribui sau folosi comercial acest conținut fără acordul nostru scris prealabil. Poți partaja linkuri către paginile site-ului și poți reproduce fotografiile pe rețelele sociale cu menționarea sursei.
11. Răspundere
Ne asumăm răspunderea pentru conformitatea produselor livrate, în condițiile legii.
Site-ul este oferit „ca atare”. Nu garantăm funcționarea neîntreruptă și fără erori și nu răspundem pentru daune rezultate din indisponibilitatea temporară a site-ului, din erori de afișare sau din utilizarea site-ului în alt scop decât cel pentru care este destinat.
Nicio clauză de aici nu limitează drepturile pe care ți le acordă legislația privind protecția consumatorilor.
12. Reclamații și soluționarea litigiilor
Scrie-ne întâi nouă, la hello@alexandrairinciuc.ro. Răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare și încercăm să rezolvăm situația direct.
Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa:
- ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor,
anpc.ro - SAL — entitățile de soluționare alternativă a litigiilor, conform Legii nr. 140/2017
Litigiile se soluționează de instanțele competente din România, iar contractul este guvernat de legea română.
13. Legislație aplicabilă
- OUG nr. 34/2014 — drepturile consumatorilor în contractele la distanță
- OUG nr. 140/2021 — vânzarea de bunuri și garanțiile asociate
- Legea nr. 365/2002 — comerțul electronic
- OG nr. 21/1992 — protecția consumatorilor
- Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018